感謝您在寵塢嶼PetPromis 購物。我們致力於為您提供最佳的購物體驗，請仔細閲讀下方的配送與退款政策。

1.物流政策

1.1 訂單處理時間

1. 所有訂單將在收到您的訂單確認郵件後(1-3)個工作日內處理（不含週末和節假日）。
2. 當您的訂單發貨後，您將收到另一條通知。

1.2 運費與預計送達時間

我们提供全球范围内的配送服务。您的订单运费及预计送达时间将在结账时计算并显示。

物流渠道	预计时效	运费
標準空運	(7-15)business days	Free/($8)
特快專線	(3-7)business days	($15)

注意：交貨時間僅為估算值，自發貨日期起計算（而非訂單日期）。交貨時間僅供參考，具體以您的訂單接收及批准為準。

1.3 海關與税費

寵塢嶼PetPromis不對您的訂單所涉及的任何關税和税費承擔責任。運輸期間或之後產生的所有費用（包括關税、税費等）均由客户承擔。

1.4 物流追蹤

您的訂單發貨後，我們將發送一封發貨確認郵件，其中包含您的追蹤號碼。您可以通過我們的網站www.petpromis.com查詢包裹狀態。

2. 退款與退貨政策

我們支持30天退換貨政策。如果您收到商品後不滿意，可在收到商品之日起30 天內申請退貨。

2.1 退貨條件

要符合退税資格，您的商品必須滿足以下條件：

1. 物品必須保持您收到時的原狀（未使用、未磨損、未清洗）。
2. 產品必須保持原包裝狀態，所有標籤均需完好附着。
3. 您必須提供收據或購買憑證。

2.2不支持退換的商品

• 禮品卡
• 數字化商品
• 定製化商品
• 易腐品或貼身私密用品

2.3退貨流程

1. 聯繫我們: 請發郵件至xl@petpromis.com提供您的訂單號及退貨原因。
2. 審核: 我們的團隊將在(24-48)小時內審核您的申請，若申請獲批，將向您發送退貨地址。
3. 發貨商品: 請妥善包裝商品並寄回給我們。請注意：除非商品損壞或存在質量問題，否則顧客需自行承擔退貨運費。
4. 跟蹤:我們強烈建議您使用可追蹤的物流服務。我們無法保證一定能收到您退回的商品。

3. 損毀、錯發或瑕疵品

收到訂單後請立即檢查商品。如發現商品有缺陷、損壞或收到錯誤商品，請在送達後48小時內立即聯繫我們。

• 請在您的電子郵件中包含以下內容：
• 您的訂單編號
• 受損/錯誤商品的清晰照片或視頻。我們的解決方案：若問題系我方失誤（商品存在缺陷或錯誤），我們將承擔運費寄送替換商品，或立即全額退款。

4. 退款發放

• 一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將通過電子郵件通知您：我們已收到您退回的商品，同時告知退款是否獲批。
• 若申請獲得批准，退款將予以處理，並會在(5-10)個工作日內自動向您最初的支付方式返還相應金額。
• 退款延遲或缺失: 如果您尚未收到退款，請先再次核對您的銀行賬户。隨後聯繫您的信用卡公司或銀行，因為退款可能需要一段時間才能正式到賬。如果完成上述操作後仍未收到退款，請聯繫我們。

5. 聯繫方式

• 如需瞭解我們的發貨及退款政策詳情，或有任何疑問，請聯繫我們:
• Email:xl@petpromis.com
• Phone:(+852) 44430972
• 地址:香港沙田區禾香街1-7號 華威工業大廈 C座 9樓 908室